万员外

交易协议

帮助中心 > 购物指南 > 交易协议

万员外交易协议(2016年 10月 1日起执行)

一、购买商品

 

1. 万员外是一家跨境生鲜电商平台,采用海外供应商入驻直营模式,秉承"公平、公开、公正"的原则,为国内买家提供专业、高效的跨境交易服务。

2. 客户须先在万员外注册用户并验证手机号后方可购买。

3. 客户购买时需要在订单生成1小时内支付货款或定金,超时将不再保留库存,仅在还有库存的情况下,客户可以重新支付完成订单。任何情况下24小时未付款的订单,系统会自动取消并关闭交易。

4. 产品预订需提前5天下订单,万员外根据采购商信用及商品特性,酌情收取订金,并需在货到前1天15点之前付清全款。

5. 已支付定金的订单不得取消和修改。在规定时间前未付清全款的将视为客户违约,万员外将释放库存、不退还定金。有库存的前提下,客户可以支付该订单余额形成有效购买订单。

6. 普通订单(非预购,非抢拍订单等无特殊要求订单),买家如有需要可在下单后0.5小时内向客服人员提出申请退单(不论是否支付货款),申请通过后平台安排退款。

 

二、商品更新与购买限制

 

1. 万员外会根据海外商家要求,不固定时间更新价格及库存,具体更新时间见网站公示并以短信(微信)方式通知客户,客户需抢拍,先买先得。

2. 为公平起见,商品更新后1个小时内每个ID(以及IP、MAC地址相同的不同ID)或每个收货地址限制购买数量,重复购买的将被视为无效订单将被取消并退款。最低采购量及限购数量详见商品页面,商品上线1个小时后开放购买。

3. 指定促销商品对于定期购客户在限购期间限购量加倍。

 

三、关于发票

 

1. 平台为有效订单客户提供发票。

2. 增值税专用发票需要提供:三证合一(营业执照,组织机构代码,税务登记证),一般纳税人证明。

3. 每一个注册号只能对应开具一个抬头的发票。

4. 一份订单只能开一次发票。

5. 开票内容为实际购买平台产品名称。

6. 发票金额为客户实际支付的金额,使用积分、优惠券的部分不予开票。

7. 开票时效:到货3天后开具发票,客户可以选择:周开、月开 合并开票。

8. 客户下定单时,须填写发票类型和开票信息,如不填写则默认为不需要发票。

9. 修改发票,在下单当月可以对发票进行修改,修改仅限于不要发票修改为需要发票(提供相应开票信息,增票要求参考第2条)。

10. 发票默认寄送地址为客户的收货地址,如需要寄至其它地址,请在收票地址内备注清楚。

 

四、积分

 

1. 积分获得:

1) 评价获积分:客户收货后主动在万员外网上进行评价,将获得积分。客户在评价时不得发表人身攻击或其它违反国家法律法规的言论,否则将扣除所有积分,情节严重的将停止该用户登录万员外网。

2) 其他活动奖励积分

2. 积分可以在消费时使用,每1积分可抵扣人民币1分。

3. 积分不得提现。

4. 积分有一定的有效期,以平台公示为准。

 

五、会员

 

万员外会员分为普通会员、VIP会员、高级VIP会员和企业会员。

普通会员:当您在万员外注册成功后,即成为万员外的普通会员,并享有普通会员服务。

VIP会员:当您满足VIP会员升级条件后,即可成为万员外VIP会员,并享有VIP会员服务。

高级VIP会员:当您满足高级VIP会员升级条件后,即可成为万员外高级VIP会员,并享有高级VIP会员服务。

企业会员:万员外针对企业客户开通了专用通道,企业会员享受特殊优惠。

 

六、价格

 

1. 万员外海鲜价格由海外入驻商家直接提供,万员外只代收少量报关费用,关税、增值税已经包含在产品售价之中,客户只需要以人民币支付货款就即可。

2. 龙虾产品,如出现发货规格与订单不一致的情况,客户必须接受调剂,上下相差一个规格时,有价差的按多退少不补的原则处理、无差价的不赔偿。

3. 象拔蚌产品的销售规格为预售,实际到货规格如与订单不一致,客户可以选择性的接受调剂,接受调剂后差价按多退少补原则。定期购客户同样需遵守该规定。

4. 上述两种产品到货规格不符时,万员外网按先匹配规格,优先保障定期购客户,再按定单付款时间的原则进行发货,无法满足的客户须接受调剂。付款时间不区分订金或全额货款。

 

七、订单修改

 

1. 为保障送货及时,客户可以在货到前一天22点修改送货地址。

2. 如需变更默认收货地址,客户需要登录万员外后台自行修改,万员外暂不提供人工修改服务。

3. 当改变送货城市时,可能增加或减少运费。如运费增加,客户须在货到前一天22点前支付完成,否则订单修改不生效,万员外仍按原订单地址配送。如运费减少,万员外会将多余运费退至客户账户。

4. 晚于规定时间(货到前一天22点)需要修改订单的客户请致电万员外客服热线,万员外将收取200元/单的加急服务费,改变地址增加、减少的运费处理方法同上。

5. 航班落地后将不能再修改配送地址,客户可以在机场自行安排车辆提取货物,自行安排送货。

 

八、发货

 

1. 万员外按产品到货日期送货,将在航班落地、开始配送时以微信(短信)方式通知客户。

2. 送货时,若商品送到买家订单指定地点而无人收货或拒收货时,期间发生的死亡、货损等均由原买家客户承担。

 

九、延迟交货与交货不足

 

1. 如遇航班提前或延误,客户须接受24小时内的提前或延迟交货,万员外会要求卖家提供相应的证明文件。

2. 活鲜产品因买家拒收或货到送货点2小时以上不收货,平台会将产品进行拍卖,扣除平台拍卖服务费(货值的1%)后将余额退回买家账户。

3. 如遇卖家交货不足的情况,万员外将按以下原则进行分配:

1) 企业会员客户订单将最优先被满足。再按VIP等级,由高级VIP至普通会员进行分配。

2) 相同ID(以及IP、MAC地址相同的不同ID)或相同收货地址的不同订单,只保留第一个订单,其它订单将视为无效订单、并退款至账户余额。

3) 普通会员订单,将按照支付订单时间的先后顺序先付先得原则,优先保障先付款的客户,付款不区分定金或全额货款。

4) 其他特殊项目订单按项目规定中的保障规则执行。

5) 卖家认证或指定收货人账户的所有订单将最后被满足。

4. 因以下原因造成的未按时交货将不予赔偿:

1) 因航空公司舱位问题、卖家已送货至机场但未上飞机,并且卖家可以提供证明文件的。

2) 航班提前或晚点24小时以内。

3) 因订单量不足卖家的最小起订量而引起的未能交货。

6. 象拔蚌因产品本身的特殊性,未能按规定时间交货不给予赔偿。

 

十、验货

 

1. 万员外致力于保护买卖双方的权益,我们将在货到后30分钟内提供验货服务,请等待万员外验货员到位后再打开包装箱。没有万员外网验货员见证的死亡、货损将无法得到理赔。

2. 万员外验货员会拍摄视频和照片以作为理赔依据,请客户配合做好以下工作:

1) 清晰的外箱标签,所有货物堆放清晰照片。

2) 死亡只数称重照片、去皮空筐的称重照片,要求看清楚重量数字。

3) 从唛头开始的连续视频,包含: 唛头、开箱、称重、取货、看货、验货直到验货结束。

4) 在验货过程中若发现有死亡情况,死亡产品必须肚皮朝上在摄像头内以缓慢速度一只只内通过。

5) 汇总聚集在一起的死亡产品,拍摄一段不低于10秒的短视频。

3. 如遇死亡率超过20%及以上,万员外将安排加倍开箱数量进行复验。已入水或开箱分货等不具备复验条件的,不按整批货物赔偿,按实开箱数进行赔。

4. 万员外可以采取抽验的方式确认整批货物的死亡率,抽验比例不低于20%不超过10箱;破箱单独验货不计入规定验货数量内;如有多个规格同比例抽验。

5. 如客户拒绝验货,因无法判断货物真实情况将不予赔偿。

6. 验货数量:货物在5箱(含5)以内全部开验,5箱以上按20%比例抽验且不小于5箱不高于10箱。

7. 入水后的货物不提供验货服务,无判断依据不予赔偿。

8. 以上验货服务万员外无偿提供增值服务

9. 如买家要求增加开箱验货,需在到货前一天向客服提出申请,超出规定开箱数量外的按20元/箱收取验货服务费。

 

十一、 产品死亡的判断标准

 

1. 死亡标准:货到后开箱验货,未入水直接查看是否死亡,入水后的死亡率无依据一概不赔偿

2.万员外平台售产品只验死、活,残损等,不判断活力强弱。

3. 验货过程中,若客户将活的产品掺入冒充死的产品,导致视验货数据不真实不予赔偿;若客户阻挠验货,平台不提供验货服务,不予赔偿。

 

十二、 产品验货标准

 

1. 龙虾类:

1) 验货员将龙虾拿到手上判断, 眼睛触角只要有一处在动就算活的;将龙虾反转,刺激龙虾尾部的敏感部位,用手去挤压下,龙虾会有反应会动算活的。

2) 破壳计入死亡率。

2. 蟹类

1) 验货员需将珍宝蟹拿到手上进行判断,先判断蟹脚若不动,可以掰开蟹的嘴巴,嘴巴内有须动认定为活。若须不动再翻腹部尖形盖子,如果翻了还是不动,为死亡。

2) 破壳、残损计入死亡。

3. 蚌类:全部开箱验货,验货标准:手指按压蚌的壳外肉体部分,肉体有收缩判断为活。

4. 鲍鱼

1) 碰触货物会收缩,判断为活

2) 碰触不动,中间肉硬,周围肉软,判断为活

3) 碰触不动,周围肉硬,中间肉硬且呈萎缩脱水状态,判断为货物死亡

5. 断脚、残损、产品规格异常、变质需逐一称重并点数

6. 失水每箱逐一称重并记录

 

十三、 质量问题赔偿标准

 

1. 死亡:万员外会在商品详情页公布本批货物的死亡免赔率,高出免赔率的部分将赔偿货值的35%。

2. 失水:鲜活海产品在长途运输过程会吐出部分水份从而造成重量缺失。通常情况下龙虾、蟹类的失水3%以内、象拔蚌失水10%以内为正常(具体情况以平台中卖家标注的数字为准),如超出这个比例,超出的部分将为原价进行赔偿。

3. 如遇货物内容与名称、标签不符,或者其它重大不符合项等问题,将按货值的25%进行赔偿。

4. 死亡等质量问题赔偿将退款至客户余额账户。

5. 如客户要求退现金,万员外网将扣除赔偿额1%的手续费后退至客户账户余额。受海关、税务相关规定限制,退现金的要求须在收货后第二天提出,之后只能赔偿积分。

6. 龙虾、蟹类开裂破损按死亡计,赔偿标准同死亡赔偿处理。

7. 珍宝蟹断1只小脚视为断脚蟹,每箱5只以内不赔偿,超出部分赔偿标准:RMB 10元/只。断2只小脚参照2只断脚蟹标准,断3只及以上小脚及断大脚视为残蟹,赔偿整批货值的25%(未按规格开箱验货除外)

8. 棕蟹,青蟹,面包蟹每箱断小脚15只以内不赔偿,超出部分赔偿标准:RMB 1元/只。断2只小脚参照2只断脚蟹标准,断3只及以上小脚 及断大脚视为残蟹,赔偿整批货值的25%(未按规格开箱验货除外)

9. 只数规格不符合要求,超出部分赔偿货值单价(按斤计)的70%。

10. 龙虾类产品出现规格异常,相差1个规格按多退少不补原则退差价无其他补偿,相差2个及以上规格时按多退少不补原则退差价,另按当天通知规格异常赔偿异常货值的4%,非当天通知规格异常赔偿异常货值的2%。

11. 龙虾、蟹类断大脚/钳视为残损赔偿货值的25%

12. 蚌类破损,超免赔部分按RMB60/只赔偿,平台销售条数与实际到货条数相差3条以内,按整箱价格的4%进行赔偿,平台销售条数与实际到货条数相差3条以上的,按整箱价格的10%进行赔偿。

13. 海胆,生蚝等产品以只为单位计算相应死亡,货损等。

 

十四、 不定重冰鲜产品处理方法

 

1. 不定重商品需要按照万员外网的基准重量进行预购,发货后按实际重量结算,按多退少补的原则处理。

2. 根据海关和检疫的规定,进出口货物有一定概率的抽检量,如遇订单货物被扣检,需等待检查结果合格后放行。一般情况下冰鲜三文鱼4个工作日放行,其它冷冻货物依据实际情况送货时间顺延。用户须接受扣检货物。

 

十五、 物流服务范围

 

1. 平台货物进境口岸为:上海,北京,广州口岸。口岸覆盖配送区域如下表。

2. 平台为配送区域内客户提供直达运输服务,上海(崇明除外)区域免运费。

3. 超配送区域范围,平台可提供转机服务,转机费用由买家承担,预付,多退少补原则。

 

 

进口口岸

配送区域

 

上海

上海,昆山,苏州,无锡,常州,南京,杭州,绍兴,湖州,宁波,嘉兴

 

北京

北京市

 

广州

广州,深圳

 

 

十六、 优惠券使用

 

1. 万员外网的优惠券目前仅在万员外拍订单支付时抵扣使用。

2. 万员外网的优惠券面额分:定额与非定额两种

3. 万员外网的优惠券使用金额不超过订单支付总金额的20%

4. 万员外网的优惠券需在规定的有效期内使用完毕,过期自动作废。

5. 使用万员外网的优惠券面额部分不计入开票金额。

 

十七、 提现

 

1. 万员外网客户余额内的款项可以提现

2. 提现到账时间以客户开户银行操作时间为准

3. 积分、优惠券等不得提现

 

-----本平台接受以下政府部门监管 -----
常见问题|海鲜资讯|海鲜百科|万员外公告|万员外特色
粤ICP备16099827号
© 2015 copyright by www.wanxs.com.cn     POWERD BY:www.wanxs.com.cn